Política de Privacidade

Escopo e identificação

Esta Política explica como o NexoPsi trata dados pessoais no site, na criação de contas, na contratação, no suporte e no uso da plataforma. NexoPsi é a marca responsável pelo serviço disponibilizado em nexopsi.app.br e pode ser contatada pelo canal oficial @nexopsi no Telegram.

Ao decidir sobre dados de cadastro, cobrança, segurança e suporte, o NexoPsi atua como controlador. Quanto aos dados de pacientes inseridos pelo profissional, a clínica ou o psicólogo assinante define as finalidades e atua como controlador, enquanto o NexoPsi presta o serviço de armazenamento e processamento como operador, conforme as instruções lícitas do assinante.

Dados tratados

• Dados da conta e do profissional: nome, e-mail, telefone, registro profissional, clínica e credenciais de acesso.
• Dados de contratação e cobrança: plano, situação da assinatura, identificadores de pagamento e registros financeiros necessários à prestação do serviço.
• Dados técnicos e de segurança: endereço IP, dispositivo, navegador, data e hora de acesso, eventos de autenticação e registros de erro.
• Conteúdo da clínica: cadastros, agenda, sessões, documentos, anamneses, informações financeiras e outros dados que o assinante inserir. Esse conteúdo pode incluir dados pessoais sensíveis de saúde.
• Comunicações de suporte e informações fornecidas voluntariamente pelo usuário.

Finalidades e bases legais

• Criar e autenticar contas, liberar o plano contratado e executar o contrato de prestação do serviço.
• Processar cobranças, emitir comprovantes, prevenir fraude e cumprir obrigações legais ou regulatórias.
• Manter a plataforma, corrigir falhas, proteger contas e exercer direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.
• Atender solicitações e prestar suporte ao assinante.
• Tratar conteúdo clínico exclusivamente para disponibilizar as funções solicitadas pelo assinante, sob sua responsabilidade e instruções, observadas as hipóteses legais aplicáveis a dados sensíveis.
• Realizar comunicações essenciais do serviço. Comunicações promocionais serão enviadas quando permitidas e poderão ser canceladas.

Responsabilidades do psicólogo

O assinante é responsável por informar seus pacientes sobre o tratamento, definir e documentar a base legal adequada, respeitar o sigilo profissional e inserir somente dados pertinentes ao atendimento. Também deve atender os direitos dos titulares relativos aos dados clínicos sob seu controle.

O NexoPsi não determina o conteúdo de anamneses, prontuários ou relatórios, não substitui julgamento profissional e não utiliza os dados clínicos para prestar atendimento psicológico. O assinante não deve compartilhar sua senha nem permitir acesso por pessoas sem autorização e dever de confidencialidade.

Compartilhamento e fornecedores

Os dados podem ser processados por fornecedores essenciais de hospedagem, banco de dados, autenticação, pagamentos, comunicação, prevenção a fraude e suporte, sempre na medida necessária à operação. Entre as categorias de fornecedores estão Supabase, Vercel e o processador de pagamento contratado.

Também poderá haver compartilhamento para cumprimento de obrigação legal, ordem de autoridade competente, proteção de direitos ou operação societária legítima, com as salvaguardas aplicáveis. O NexoPsi não comercializa prontuários nem dados de pacientes.

Armazenamento, transferências e retenção

Fornecedores de infraestrutura podem processar dados fora do Brasil. Nesses casos, o NexoPsi adota mecanismos contratuais e medidas compatíveis com a LGPD. Dados de conta e cobrança são mantidos enquanto necessários ao contrato, às obrigações legais e à defesa de direitos.

O conteúdo clínico permanece durante a assinatura e pelo período operacional informado para exportação ou exclusão após seu encerramento, ressalvadas retenções obrigatórias, cópias de segurança com ciclo limitado e bloqueio para cumprimento legal. Cabe ao psicólogo observar os prazos profissionais aplicáveis aos registros sob seu controle.

Segurança e incidentes

O NexoPsi adota controles técnicos e administrativos proporcionais ao risco, incluindo autenticação, segregação lógica das contas, regras de acesso no banco de dados, conexões protegidas, registros operacionais e gestão restrita de credenciais. Nenhum ambiente digital é absolutamente imune a falhas ou ataques.

Ocorrências relevantes serão avaliadas e, quando exigido pela legislação, comunicadas aos agentes competentes e aos titulares afetados. O assinante deve avisar imediatamente sobre uso indevido, perda de credenciais ou suspeita de acesso não autorizado.

Direitos dos titulares

Nos limites da LGPD, o titular pode solicitar confirmação e acesso, correção, informação sobre compartilhamento, portabilidade quando regulamentada, anonimização, bloqueio ou eliminação nos casos cabíveis, oposição, revisão de decisões automatizadas e revogação do consentimento.

Pedidos relacionados ao cadastro da conta podem ser enviados ao NexoPsi. Pedidos de pacientes referentes a prontuários e dados clínicos devem ser dirigidos prioritariamente ao psicólogo ou à clínica controladora; o NexoPsi cooperará com o assinante quando necessário. A identidade do solicitante poderá ser verificada para evitar fraude.

Crianças e adolescentes

A plataforma é contratada por profissionais maiores de idade. Quando o psicólogo registrar dados de crianças ou adolescentes, deverá observar o melhor interesse do titular, as regras da LGPD e as normas profissionais, obtendo autorização ou adotando outra hipótese legal válida quando exigido.

Cookies e tecnologias semelhantes

O site pode utilizar armazenamento local e cookies estritamente necessários para autenticação, manutenção da sessão, preferências de interface, segurança e funcionamento. Tecnologias não essenciais, caso sejam adicionadas, deverão respeitar as escolhas aplicáveis do usuário.

Alterações e contato

Esta Política poderá ser atualizada para refletir mudanças legais ou operacionais. Alterações relevantes serão informadas por meio adequado, e a versão vigente permanecerá publicada nesta página.

Dúvidas, solicitações de titulares ou comunicações sobre privacidade podem ser encaminhadas ao canal oficial @nexopsi no Telegram. Para assuntos de dados clínicos, informe também a clínica ou profissional responsável pelo atendimento, sem enviar conteúdo sensível desnecessário pelo mensageiro.